Política de Reembolso y Cancelación

Conforme al art. 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), los servicios de actividades de ocio que se vayan a prestar en una fecha o periodo determinados están EXCEPTUADOS del derecho de desistimiento de 14 días naturales.

Por ello, las reservas de programas, camps, torneos, clases privadas y demás servicios de Street Basket Mania, al asociarse a fechas concretas, no admiten devolución automática por simple desistimiento.

No obstante lo anterior, ofrecemos voluntariamente las condiciones de cancelación y reprogramación detalladas a continuación, que son más favorables al usuario que el mínimo legal.

Cuando eres tú quien decide cancelar la reserva, aplicamos una escala basada en el tiempo de antelación con respecto al inicio del servicio:

2.1 Tratamiento del depósito (30 %)

Cuando la modalidad de pago haya sido a depósito + saldo, el depósito del 30 % NO es reembolsable salvo en los casos descritos en el §3 (cancelación por nuestra parte) o §4 (fuerza mayor con cancelación total de la actividad).

2.2 Cancelaciones parciales en reservas múltiples

Si has comprado un paquete o varias líneas en un mismo carrito, cada línea se cancela de forma independiente y se le aplica la escala anterior según su propia fecha de inicio.

Si por causas imputables a nosotros (cambio de planificación, falta de mínimo de participantes, incidencia operativa) tenemos que cancelar o modificar sustancialmente una actividad ya reservada, te ofreceremos a tu elección:

Las modificaciones menores (cambio de coach, cambio de pista dentro del mismo entorno, ligero ajuste horario) no se consideran modificación sustancial y no generan derecho a reembolso.

Se consideran fuerza mayor los acontecimientos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de las partes que impidan la prestación del servicio: catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos (alerta roja por tormenta, DANA, calor extremo con riesgo sanitario), decisiones gubernamentales, restricciones sanitarias, cierre de las instalaciones por causas ajenas, conflictos laborales generalizados, etc.

En estos supuestos:

La no presentación a una sesión, día de camp o partido sin aviso previo a Street Basket Mania no genera derecho a reembolso, crédito ni reprogramación.

El abandono voluntario de una actividad ya iniciada (camp, programa de varios días, torneo) por motivos no imputables a Street Basket Mania no genera derecho a reembolso de los días no disfrutados.

Si la causa del abandono es médica y debidamente justificada con informe oficial, valoraremos caso por caso un reembolso parcial o crédito de los días pendientes, descontados los gastos no recuperables.

Puedes ceder tu reserva a otra persona hasta 48 horas antes del inicio del servicio, siempre que el nuevo participante cumpla los requisitos del programa (edad, nivel, etc.) y nos facilites por email sus datos completos. La cesión no implica coste adicional.

El nuevo participante hereda íntegramente las condiciones del contrato original.

Para solicitar la cancelación o el reembolso, envía un email a info@streetbasketmania.com indicando:

Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 2 días laborables y te informaremos del resultado del análisis dentro de los 7 días laborables siguientes.

Una vez aprobada la devolución, procederemos a su tramitación en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta a través de Stripe).

El tiempo efectivo en el que verás el abono en tu cuenta puede variar entre 3 y 10 días laborables adicionales según los plazos de tu entidad bancaria. Street Basket Mania no es responsable de los tiempos de procesamiento bancarios.

Si por motivos técnicos no fuera posible devolver al medio original, contactaremos contigo para acordar un método alternativo (transferencia SEPA).

Si has pagado solo el depósito y cancelas antes de abonar el saldo, se aplicará la escala del §2 sobre el importe efectivamente pagado.

El impago del saldo en la fecha límite indicada en la confirmación equivale a una cancelación voluntaria con menos de 14 días de antelación, perdiéndose el depósito y la plaza.

Las reservas realizadas con códigos promocionales, vales regalo, descuentos por residencia (Valencia 20 %) o paquetes especiales pueden tener condiciones de cancelación específicas indicadas expresamente en el momento de la compra. En defecto de mención específica, se aplica la presente Política.

Los vales regalo emitidos como compensación o como producto comercial tienen una validez de 12 meses y no son reembolsables en metálico.

En caso de desacuerdo con la decisión sobre tu solicitud, puedes:

Si abres un contracargo (disputa) ante tu banco sin haber agotado primero el procedimiento descrito en esta Política, podemos aportar al banco la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas y la presente Política, así como reservar el derecho a reclamar los costes derivados de la disputa cuando sea infundada.

Te recomendamos siempre contactarnos antes: la mayoría de incidencias se resuelven más rápido de forma directa.

Podemos actualizar esta Política para mejorar la claridad o reflejar cambios legales o operativos. La versión aplicable a tu reserva es la vigente en el momento en que confirmaste el pago, salvo que la nueva versión te sea más favorable, en cuyo caso esta última prevalecerá.